Az árak bruttó árak (27% áfával). Kosaranként 2 490 Ft szállítás.
Érzékeny karácsony Kosár (0)

Panaszkezelés

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a alapján.

1. Hol tehet panaszt

A panasz a termékkel, a kézbesítéssel, a számlával vagy az eladó magatartásával kapcsolatos bármely kifogás. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, hogy gyorsabban tudjunk intézkedni.

2. Szóbeli panasz

A telefonon tett szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát legkésőbb az írásbeli panaszra adott érdemi válasszal együtt megküldjük Önnek. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el. A jegyzőkönyv tartalmazza: az Ön nevét és lakcímét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; a panasz részletes leírását és a bemutatott iratok, bizonyítékok jegyzékét; az álláspontunkat, ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; a jegyzőkönyvet felvevő személy és (személyesen közölt panasznál) az Ön aláírását; a felvétel helyét, idejét; telefonon közölt panasznál az egyedi azonosítószámot.

3. Írásbeli panasz

Az írásbeli (e-mailben vagy postán érkezett) panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a közlése iránt. Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítást megindokoljuk, és tájékoztatjuk Önt arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, azok elérhetőségével együtt. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabályban előírt ideig megőrizzük, és a hatóságnak kérésre bemutatjuk.

4. Békéltető testület

Ha a panaszát nem sikerül rendeznünk, Ön mint fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek 2024. január 1-je óta regionális illetékességgel működnek; a Fejér Vármegyei Békéltető Testület saját tájékoztatása szerint Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye területén ez a testület illetékes. Az eladó székhelye (Veszprém vármegye) szerint illetékes testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Gazdaság Háza, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: bekeltetesfejer.hu
(Forrás: a testület honlapja, 2026. november 10-i állapot; a Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara honlapja is erre a testületre mutat.)

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul, a fogyasztó számára ingyenes; a kérelem a bekeltetes.hu oldalon, ügyfélkapun, e-mailben vagy postán is benyújtható. A testület tájékoztatása szerint 2026. január 1-jétől a mikro-, kis- és középvállalkozás is fordulhat a testülethez végső felhasználóként. Az eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködésre köteles.

5. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervéhez fordulhat. Az eladó székhelye szerint: Veszprém Vármegyei Kormányhivatal.

6. Bírósági út

Ön jogosult a követelését bíróság előtt is érvényesíteni a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.

7. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt (a Bizottság közleménye szerint az (EU) 2024/3228 rendelet alapján), ezért erre a platformra nem hivatkozunk.

Hatályos: 2026. november 10.